هیت مپ (heat map)، به شما کمک می کند که بتوانید رفتار و اعمال کاربران سایت را مشاهده و تحلیل کنید، و مشخص می کند که چه قسمت‌هایی از صفحات سایت توجه بیشتری را به خود جلب کرده و یا چه قسمت‌هایی مورد توجه قرار نمی‌گیرد.

در بازاریابی مدرن توجه هر چه بیشتر به بازدیدکننده‌های سایت و خواسته‌های آن‌ها از اهمیت زیادی برخوردار است. هر چقدر که کاربران تجربه بهتری درسایت داشته باشند وفاداری آن‌ها نیز بیشتر خواهد شد. پس برای رسیدن به این هدف، اول باید بتوانید رفتار کاربران را در وب سایتتان مشاهده کنید.

نقشه حرارتی یا هیت مپ

Heat Map به فارسی، به معنای نقشه حرارتی، ابزاری برای تجسم داده‌ها است که به صاحبان وب سایت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد یک صفحه خاص را بررسی کنند. هیت مپ، مجموعه‌ای از داده‌های پیچیده را به صورت تصاویری با رنگ‌های مختلف نمایش می‌دهد تا فهم آن‌ها را ساده‌تر کند.هیت مپ، رفتار کاربران را با مقیاس رنگی از قرمز تا آبی اندازه می‌گیرد.

گرم‌ترین رنگ (قرمز) نشان دهنده بالاترین سطح درگیری مخاطب با آن منطقه از سایت و سردترین رنگ (آبی) مناطقی را نشان می‌دهد که کمترین سطح درگیری را دارند.بنابراین در پاسخ به سوال هیت مپ چیست، باید گفت Heat map ها نقشه‌های گرافیکی و رنگی هستند که برای بررسی رفتار کاربران سایت، به شما کمک می‌کنند. به کمک این ابزار و نمودار heatmap بازاریابان می‌توانند درک درستی از نحوه تعامل کاربران با سایت داشته باشند.

تاریخچه heat map

پیش از اینکه به سراغ موضوع اصلی مقاله برویم و در این مورد صحبت کنیم که منظور از هیت مپ چیست و این ابزار چگونه به بهبود عملکرد سایت شما کمک می‌کند، جالب است که =بدانیم که این واژه و اصطلاح نخستین بار در چه زمانی و توسط چه کسی مورد استفاده قرار گرفت.

نخستین بار در سال 1879 پژوهشکری فرانسوی متوجه شد که در زمان مطالعه، برخی از کلمات، توجه خوانندگان را بیشتر جلب می‌کنند. این موضوع بسیار مورد توجه قرار گرفت و پژوهشگران تلاش کردند تا با ساخت دستگاهی به نام Eye Tracker دریابند  که چه جنس کلماتی برای مخاطبان جذاب‌تر هستند.

این دستگاه جدید، برای رسیدن به این هدف، تلاش می‌کرد تا حرکات چشم خوانندگان را در در زمان مطالعه زیرنظر بگیرد.این وضعیت ادامه داشت تا اینکه در سال 1980 تلاش شد تا از این روش، میزان توجه مردم به تبلیغات نمایش داده شده در مطبوعات، سنجیده شود.

هرچند برای این کار هزینه بالایی صرف شد اما در نهایت این آمار کمک بسیاری به مطبوعات کرد. روزنامه‌ها و مجلات با استفاده از این داده‌ها و با تغییر طراحی، توانستند بازدهی تبلیغاتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهند. از آن زمان بود که پدیده‌ای تحت عنوان heat map یا نقشه حرارتی، مورد توجه بسیار و گسترده قرار گرفت.

کاربرد های هیت مپ

• اطلاع از هدف کاربران

هیت مپ حرکت ماوس و کلیک کاربران را تحلیل می کند.شما میتوانید بفهمید کاربران کجاهای وبسایت بیشتر مراجعه می‌کنند. کدام بخش از صفحه سایت، کاربران را بیشتر درگیر کرده است؟

بدون توقف در کدام بخش‌های سایت حرکت می‌کنند؟

در کدام مرحله، صفحه را ترک می‌کنند؟

هیت مپ برای یافتن مشکل و بهبود UX(USER EXPERIENCE) شما خیلی کمک می‌کند.

• بهینه سازی لندینگ پیج در هیت مپ

ساختار صفحات سایت، از موارد پر اهمیت است. قرار دادن تگ عناوین، استفاده بهینه از فضاهای سفید و… از جمله عوامل بهینه سازی صفحه فرود یا لندینگ پیج به شمار می‌رود. اما متداول‌ترین و پرکاربردترین روش، استفاده از CTA یا دکمه فراخوانی است که میزان کلیک کاربران و مخاطبان را با آن ارزیابی می‌کنند.

• بهینه سازی تصاویر موجود در صفحه

همچنین ممکن است از هیت مپ برای بهینه سازی تصاویر موجود در صفحه استفاده شود.میتوانید از تحلیلی که از هیت مپ بدست آورده اید مشکلات تصاویر را بفهمید و آنهارا بهبود دهید.

• تعیین تعداد کلمات بهینه

از نظر گوگل، حجم مطالب وتعداد کلمات استفاده شده ارتباطی با محتوای با کیفیت ندارد. نکته مهم، پاسخ به نیاز کاربران است. با استفاده از نقشه‌های حرارتی می‌توانید متوجه شوید مشتریان شما در مورد هر موضوعی به چه اطلاعاتی نیاز دارند. همچنین می‌توانید برای سوالات زیر پاسخ مناسب پیدا کنید.

برای استفاده آسانتر از وب سایت چه کاری می‌توانید انجام دهید؟

رقبای شما چه مواردی را در وب سایت خود پوشش می‌دهند؟

مخاطبان شما سایت را ترک می‌کنند یا در صفحه می‌مانند و مراحل خرید خود را تکمیل می‌کنند؟

و…

• بهبود استراتژی مربوط به لینک‌های داخلی سایت

وجود لینک‌های داخلی برای شما این امکان را فراهم می‌کند که در ایجاد مطالب، سلسله مراتب را رعایت کنید. به این ترتیب، بالاترین رتبه به مهم‌ترین صفحات اختصاص پیدا می‌کند.نقشه‌های حرارتی می‌توانند اطلاعات لازم را درباره محل کلیک کاربران ارائه ‌دهند. با استفاده از آن‌ها می‌توانید بهترین مکان برای قرار دادن لینک‌ها را مشخص کرده و ترافیک بیشتری را به صفحات مرتبط ارسال کنید.

• ایجاد ساختار مناسب برای هدایت مشتری

شما باید تمامی لینک ها و صفحات خود را تست کنید تا اطمینان داشته باشید که تمامی لینک‌ها و صفحات شما برای هدایت مشتری به مسیر صحیح با یکدیگر همکاری دارند.

• دسترسی به اطلاعات مناسب درباره عناصر مبهم وب سایت

برخی مواقع، به هنگام بازدید از یک وب سایت، موارد قابل کلیک وجود دارد اما به شما کمک نمی‌کند به صفحات دیگر بروید. در واقع با کلیک بر روی آن‌ها به صفحه خاصی هدایت نمی‌شوید. طبیعی است که این تجربه ناخوشایند نمی‌تواند انتظارات شما را برآورده کند.

اما در اینجا نقش هیت مپ چیست؟ هیت مپ می‌تواند به شما کمک کند این بخش‌ها را شناسایی کرده و اصلاح کنید. با اصلاح عناصر مبهم در صفحات، احتمالا نرخ پرش و همچنین نرخ خروج از سایت تا حد قابل قبولی کاهش پیدا می‌کند.

انواع هیت مپ

اما انواع مختلف هیت مپ چیست و کاربرد هر کدام به چه صورت است؟ در این بخش به مطالعه و بررسی انواع هیت مپ‌های موجود می‌پردازیم.

• نقشه ردیابی حرکت ماوس (Hover Maps)

این مدل از معروف‌ترین مدل‌های نقشه حرارتی است که اطلاعات حرکت ماوس بازدیدکنندگان وب سایت شما را نشان می‌دهد. کاربرد این مدل هیت مپ، دانستن این نکته است که کدام قسمت از سایت بیشترمورد توجه بازدیدکنندگان بوده و کدام قسمت کمتر مورد توجه قرار گرفته است. با داشتن این اطلاعات می‌توانید اطلاعات مهم وب سایت مانند دکمه‌های CTA یا بنرهای تبلیغاتی خود را در قسمت پربازدید سایت قرار دهید.

• نقشه حرکت (Move Maps)

این دسته از نقشه‌های حرارتی، نشان می‌دهد کاربران سیستم‌های کامپیوتری، هنگام حرکت در صفحات، در کدام قسمت مکث کرده‌اند. به این شکل می‌توانید بفهمید کدام قسمت توجه کاربران را بیشتر به خود جلب کرده است.

• نقشه ردیابی کلیک (Click Maps)

این نقشه بر اساس تعداد کلیک بازدیدکنندگان ساخته می‌شود. بنابراین هر قسمت که تعداد کلیک بالاتری داشته باشد، با رنگ قرمز مشخص می‌شود. این نقشه‌ها رنگی هستند تا عناصری که بیشتر روی آن‌ها کلیک شده را به خوبی نشان دهند. تجزیه و تحلیل این دسته از نقشه‌ها یک نمای کلی از مکان‌هایی که بازدیدکنندگان بیشتر روی آن‌ها کلیک کرده‌اند را به شما نشان می‌دهد. هر چه کلیک بیشتری صورت گرفته باشد، آن منطقه قرمزتر می‌شود و نقاط مهم را شکل می‌دهد.

• نقشه ردیابی اسکرول (Scroll Maps)

این دسته از هیت مپ‌ها نشان می‌دهند مخاطبان در سایت تا کجا پیمایش یا اسکرول کرده‌اند. در این مدل هرچه ناحیه قرمزتر باشد، یعنی بازدید بیشتری داشته و اگر کمتر تا پایان صفحه مطالب را دنبال کنند، رنگ‌های سردتر در پایین نقشه قرار می‌گیرد.معمولا هر چه صفحه طولانی‌تر باشد، تعداد کمتری از بازدیدکنندگان آن را مشاهده می‌کنند. پس سعی کنید مطالب مهم هر صفحه را در قسمت‌های بالا قرار دهید. با استفاده از این نقشه‌ها می‌توان طراحی بعضی صفحات سایت را تغییر داد و یا بهینه سازی کرد.

• نقشه توجه (Attention Maps)

این نوع هیت مپ با ترکیب نقشه اسکرول افقی و عمودی سایت با میزان ماندن (درنگ) هر کاربر در آن قسمت، ساخته می‌شود. این مدل صفحات سایت را به صورت اجزا در نظر می‌گیرد، همچنین به معیار زمان هم توجه می‌کند. هرچند این نقشه می‌تواند اطلاعات دقیق‌تری در اختیار ما قرار دهد، اما به دلیل سختی ساخت، به نسبت به سایر نقشه‌ها پیچیدگی بیشتر و کاربرد کم‌تری دارد.

ابزارهای ایجاد هیت مپ

ابزارها و نرم‌افزارهای متعددی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند با تولید این نقشه‌های حرارتی، عملکرد خود را بهبود ببخشید. در ادامه 4 مورد از بهترین آن‌ها را معرفی خواهیم کرد.

• hotjar (هاتجر)

هاتجر یکی از معروف‌ترین و قدرتمندترین سایت‌های رایگان برای ایجاد و ساخت هیت مپ است. Hotjar مجموعه‌ای قدرتمند از برنامه‌ها را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند سایت خود را تحلیل و بهینه‌سازی کنند.

(پیشنهاد مطالعه: اگر می‌خواهید بدانید هاتجر چیست، چه سرویس‌هایی ارائه می‌دهد و استفده از آن چه مزایایی به همراه دارد، به وبلاگ ابرآراز مراجعه کرده و مقاله هاتجر چیست را مطالعه کنید. )

•  crazy egg (کریزی اگ)

یکی از دیگر ابزارهایی که در برای ساخت هیت مپ بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد (خصوصا توسط وب مسترها)، Crazy Egg است. این ابزار کاربردی، نقشه‌های مختلفی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد؛ از جمله:

• نقشه کلیکی
• نقشه اسکرول

• نقشه حرکتیheatmap ( هیت مپ )

ابزار هیت مپ به راحتی قابل نصب و استفاده است. یکی از مهم‌ترین نکات مثبت این ابزار، این است که تا 6 ماه به صورت رایگان خدمات خود را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. همچنین، هیت مپ یک کد JavaScript را شامل می‌شود که به صورت همزمان و بودن کد کردن وب سایت، بارگیری می‌شود.

• userheat (یوزر هیت)

UserHeat یکی دیگر از ابزارهای کاربردی برای ایجاد نقشه حرارتی است که برای سایت‌های وردپرسی با نصب افزونه به صورت رایگان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

و در آخر...

با داشتن نقشه هیت مپ برای وب سایت، شما الگویی در دست دارید که نقاط زرد و قرمز موجود در آن، نشان دهنده توجه بیشتر کاربران به آن قسمت‌ها است.نقشه‌های حرارتی، داده‌های گرافیکی و رنگی هستند که در شناسایی رفتار مخاطبان سایت، به ما کمک می‌کنند. با آنالیز داده‌ها و اطلاعاتی که از هیت مپ‌ها به دست می‌آوریم، می‌توانیم محصولات و خدمات خود را به شکلی طراحی کنیم که بیشترین سطح بازدهی را داشته باشد.

نقشه حرارتی یا هیت مپ

برای مشاهده مقالات بیشتر در مورد سئو سایت و طراحی سایت به صفحه مقالات سایت پوشش مراجعه نمایید.